Napravio si ili napravila svoju prvu kupovinu na Temu sajtu, ali ne znaš kako da sada pratiš svoj paket? Pitaš se zašto tracking broj ne radi, da li je paket još u Kini i koliko traje carina u Bosni i Hercegovini? U ovom tekstu, objasnićemo ti kako možeš pratiti svoju pošiljku nakon kupovine na Temu, korak po korak.
Kako da pratim status moje Temu pošiljke?
-
Prijavi se na svoj Temu nalog: Da bi pratio/la pošiljku, prvo se prijavi na svoj nalog na Temu aplikaciji ili sajtu koristeći svoje korisničko ime i lozinku.
-
Idi na 'Moje narudžbine': Nakon što se prijaviš, potraži opciju 'Moje narudžbine' (My Orders) u meniju. Ova opcija obično se nalazi u glavnom meniju ili u sekciji tvog profila gore desno.
-
Izaberi narudžbinu koju želiš pratiti: U okviru 'Moje narudžbine', naći ćeš listu svih narudžbina koje si napravio/la. Klikni na narudžbinu koju želiš da pratiš kako bi dobio/la više informacija o njoj.
-
Klikni na opciju za praćenje: Kada otvoriš detalje narudžbine, videćeš opciju za praćenje pošiljke. Ova opcija se zove 'Praćenje pošiljke' (Track Order). Klikni na ovu opciju da dobiješ informacije o trenutnoj lokaciji tvoje pošiljke i očekivanom vremenu isporuke.
Različiti statusi Temu pošiljke tokom putovanja
Kada pratiš svoju pošiljku na Temu, važno je razumeti šta svaki status znači, kako bi mogao/la da znaš u kojoj fazi isporuke se nalazi tvoj paket. Na primeru slike ispod, evo objašnjenja svakog statusa praćenja koji se prikazuje na Temu platformi:
-
Paket je pristigao na aerodrom, u postupku čekanja na let: Ovaj status znači da je tvoj paket stigao na aerodrom u Kini, gde čeka da bude ukrcan na avion koji će ga prevesti do Bosne i Hercegovine. To je početna faza međunarodne isporuke.
Važna napomena: Iako ćeš već sada dobiti kod za praćenje lokalne dostavne službe u BiH, taj broj vredi tek kada tvoj paket stigne u Bosnu i Hercegovinu i prođe carinu. Ako sada proveriš taj kod za praćenje na sajtu kurira, nećeš videti nikakav rezultat. Ovo nije greška, jednostavno trebaš čekati dok dostavna služba u BiH primi tvoj paket.
-
Polazak leta: Kada tvoj paket dobije ovaj status, to znači da je ukrcan na avion i da je krenuo ka odredištu. Ova faza može potrajati neko vreme, zavisno od distance i avio rute.
-
Paket pristigao na aerodrom: Ovaj status označava da je tvoj paket stigao na aerodrom u Bosni i Hercegovini. Odatle će paket proći proces carinjenja pre nego što bude predat lokalnoj dostavnoj službi. Zasad, sve Temu pakete u BiH dostavlja X Express. Kurir će ti paket doneti doma, a nije potrebno da plaćaš ništa dodatno, Temu je već platio troškove isporuke do tvoje adrese!
-
Postupak carinjenja: Ovaj status znači da je tvoj paket stigao na carinu i da čeka procenu carinika. Svi inostrani paketi prolaze carinu i ovo ne znači da ćeš morati dodatno plaćati carinu ili poreze. Većina Temu paketa za Bosnu i Hercegovinu prođe ovaj dio kontrole bez da primalac mora dodatno plaćati. Za više informacija o tome, pogledaj naš tekst o plaćanju carine na Temu pakete.
-
Postupak carinjenja završen: Kada tvoj paket dobije ovaj status, to znači da je uspešno prošao sve carinske procedure.
-
Predaje se na carini: U ovom trenutku, paket je spreman da bude predat lokalnoj dostavnoj službi za konačnu isporuku na tvoju adresu.
-
Preuzeta od pošiljaoca: Ovaj status znači da je paket preuzet od strane dostavne službe i da je spreman za isporuku do krajnjeg odredišta, odnosno tvoje adrese.
-
Na dostavnom vozilu: Kada tvoj paket ima ovaj status, to znači da je smešten u dostavno vozilo i da je u procesu dostave na tvoju adresu. Ovo je poslednja faza isporuke pre nego što ti paket bude uručen. Najverovatnije dobivaš paket na tvoja vrata ovaj dan.
Razumevanje ovih statusa ti pomaže da pratiš svaki korak u procesu isporuke i da planiraš kada možeš očekivati svoj paket. Ako se suočiš sa bilo kakvim problemima, kao što su kašnjenja ili nejasni statusi, uvek možeš kontaktirati korisničku podršku na Temu putem chata ili službu koja ti dostavlja paket.
Šta ako se status mog Temu paketa ne ažurira?
U retkim slučajevima, može se desiti da danima proveravaš status svog Temu paketa, ali da nema promene. Ovo nije ništa čudno niti razlog za brigu, pogotovo ako je tvoj paket na carini. U ovom slučaju, najbolje je da sačekaš nekoliko dana i ponovo proveriš. Ukoliko i dalje nema informacija, pitaj Temu korisničku podršku za pomoć.
Ono što je posebno kod Temu jeste njihova politika vraćanja novca ako paketi negde zapnu ili nikada ne budu isporučeni. Temu jasno kaže da ako 15 dana ne vidiš ažuriranje status tvog paketa, imaš pravo na novčanu naknadu za dugo čekanje. Da zatražiš ovu naknadu, javi se njihovoj korisničkoj službi.
Ne zaboravi na popuste!
Iako Temu redovito daje popuste, u BiH zasad nisu dostupni Temu kuponi za popust. Čim se to promeni, objavićemo kupon za popust u ovom tekstu i na drugim mestima na našem sajtu.
